Carla Ferreyra
Estrategia CX
Diseño la estructura de atención al cliente que tu empresa necesita para crecer sin perder a los que ya te eligieron. Capacitación de equipos, optimización de procesos y fidelización para Retail y E-commerce.
Hola, soy Carla.
Llevo más de 10 años trabajando en atención al cliente en los contextos donde más se pone a prueba: hotelería, salud, comercio propio y retail masivo. Esa trayectoria me enseñó que la experiencia del cliente no es un área de soporte, es una decisión estratégica que define si una empresa crece o se estanca.
Hoy acompaño a empresas de Retail y E-commerce a transformar su servicio en un activo real de rentabilidad.
Cómo trabajo:
Auditoría y diagnóstico — Identifico dónde se están yendo tus clientes y por qué, antes de que los números lo confirmen.
Diseño de procesos y manuales — Creo la estructura operativa que necesita tu equipo para responder bien sin improvisar.
Capacitación de equipos — Formo a tu equipo en atención omnicanal, manejo de conflictos y cultura de servicio.
Saneamiento de reputación — Estrategia activa para recuperar el posicionamiento en plataformas digitales después de una crisis.
Hablemos
El primer paso es una conversación de 30 minutos sin costo. Contame qué está pasando en tu empresa y evaluamos juntos por dónde empezar.
Datos de contacto:
📧 [email protected]📸 @estrategiacx💼 linkedin.com/in/EstrategiaCX
